GUÍA DE COBRANZA
Pasos para revisar el cobro, conservar los mensajes y presentar una queja. Incluye pagos pendientes, contacto a familiares y descuentos ofrecidos por un despacho.
Si hay peligro inmediato para ti o alguien cercano, llama al 911. No esperes a terminar una queja en internet. El 089 es el canal de denuncia anónima; no sustituye la atención de una emergencia.
911 y 089 · Gobierno de MéxicoPide a la persona que recibió el mensaje que conserve la conversación original. Anota si se identificó como cobrador, qué empresa mencionó y si reveló una deuda, envió fotos o pidió dinero. Comprueba también si ese contacto figura como aval u obligado solidario en el contrato: no es lo mismo que aparecer como referencia.
En la queja, identifica a cada destinatario e indica si hubo insultos, difusión de datos o una petición de pago.
Compara importe, fecha, referencia y cuenta de destino con las instrucciones de tu crédito. Envía el comprobante y la pantalla del saldo al soporte oficial para que revise el pago. Solicita un folio de aclaración.
Si también hubo amenazas, puedes necesitar dos trámites: una aclaración del saldo y una queja por cobranza. Incluye el comprobante en la primera y los mensajes del cobrador en la segunda.
Pide el convenio por escrito y confírmalo con la entidad que te prestó. Debe quedar claro qué importe pagarás, cómo se aplica y si liquida la deuda o solo cubre una parte. Verifica con la entidad la cuenta y la referencia antes de transferir; un mensaje del despacho no basta para confirmar el acuerdo.
CONDUSEF · convenios de pagoSolicita copia de la solicitud, del contrato y del consentimiento que el proveedor dice tener. Consulta a tu banco cómo revisar el depósito antes de devolverlo; comprueba el procedimiento y la cuenta de destino con el proveedor.
Mensaje orientativo: “Recibí un depósito de [importe] el [fecha] y no reconozco haber solicitado este crédito. Solicito copia de la solicitud, el contrato y la constancia de aceptación, así como un folio para dar seguimiento.”
Pedir estos documentos no cancela el crédito; sirve para solicitar una aclaración por escrito.
Reúne los archivos en una carpeta privada antes de borrar conversaciones o desinstalar la app. Separa los mensajes del cobrador de los documentos del préstamo y de las respuestas de soporte.
Datos para tu nota de seguimiento
Fecha y hora: [dato]. Remitente y canal: [dato]. Persona que recibió el mensaje: [dato]. Empresa mencionada: [dato]. Lo que pidió o amenazó: [texto]. Contacto con soporte: [fecha, canal, folio y respuesta].
Consulta primero el nombre de la entidad y del despacho en REDECO. El Registro Único de Trámites de CONDUSEF indica que, para iniciar una queja por cobranza, no necesitas documentación: debes contar con el nombre de la institución financiera o del despacho. Los archivos del apartado anterior te permiten reconstruir fechas y mensajes al relatar la queja.
No selecciones otra entidad para poder enviar el formulario. RUT señala exclusiones, entre ellas cobranza de empresas comerciales y despachos no registrados por instituciones financieras. Pide orientación a CONDUSEF sobre el canal aplicable; si hay amenazas o extorsión, consulta además a la Fiscalía o Ministerio Público de tu entidad.
Empieza por la aclaración con la entidad. Si necesitas una reclamación financiera, RUT tiene trámites distintos de la queja por cobranza, con sus propios requisitos de identificación y documentos. Comprueba los requisitos del trámite antes de iniciarlo.
Si un portal no carga, vuelve a entrar desde la página oficial de CONDUSEF. Un error de la web no significa que tu queja haya quedado registrada.
En Android, abre Configuración → Apps → [nombre de la app] → Permisos. Revisa Contactos y los demás accesos concedidos. Para revocar uno, ábrelo y selecciona “No permitir”. Los nombres pueden variar según el teléfono.
Quitar un permiso limita el acceso desde el teléfono; no borra los datos que alguien ya haya copiado.
Instrucciones de Android para cambiar permisosREDECO explica que un embargo requiere una orden judicial dentro de un procedimiento con notificación legal. Un mensaje del cobrador no equivale a esa orden. Si recibes una notificación judicial, busca orientación legal sobre ella.
REDECO indica días hábiles de 8:00 a 21:00, según el huso horario del deudor. También prohíbe amenazas, insultos y exposición pública de la deuda. Estas reglas se refieren a los despachos que cobran para entidades financieras.
La queja de cobranza trata las prácticas de cobro. Para corregir un saldo o confirmar un convenio necesitas revisar la operación con la entidad. El folio de cobranza y el de aclaración del saldo corresponden a asuntos distintos.
REDECO · preguntas frecuentes y obligacionesEJEMPLOS EN LA MUESTRA
Abre una ficha para leer las reseñas citadas y consultar cuándo se recopiló la muestra.
Fuentes consultadas el 5 de octubre de 2026. Guía informativa: el trámite aplicable depende de la entidad y de lo ocurrido.